9月2日，IBM全球制造業(yè)資產(chǎn)管理總監(jiān)Mary Bunzel、Maximo資產(chǎn)解決方案總監(jiān)Tony Serena等一行6人到訪中材國(guó)際，并與中材國(guó)際相關(guān)部門就怎樣利用信息化手段提升客戶服務(wù)進(jìn)行了研討。項(xiàng)目管理部部長(zhǎng)張北國(guó)，信息中心主任馮彬、副主任馬光磊等人參加了會(huì)議。
      會(huì)上，馮彬介紹了中材國(guó)際目前的業(yè)務(wù)和管理情況，以及在提升客戶服務(wù)水平、整合客戶服務(wù)資源方面的需求。Mary Bunzel 和Tony Serena介紹了IBM在客戶服務(wù)及企業(yè)資產(chǎn)管理方面豐富的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)Maximo解決方案在水泥行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了講解。雙方就一些客戶服務(wù)開展比較成功的國(guó)際企業(yè)在服務(wù)模式、管理、信息技術(shù)手段等方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流，并針對(duì)怎樣借鑒這些經(jīng)驗(yàn)打造中材國(guó)際的客戶服務(wù)中心，提升客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量進(jìn)行了初步探討。
      此次會(huì)議提升了IBM公司與中材國(guó)際的相互認(rèn)知程度，對(duì)公司優(yōu)化客戶服務(wù)起到了推進(jìn)作用。